Chính Sách Bảo Hành
1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ chính thức thuộc thương hiệu CameraDN.
Sản phẩm phải có mã đơn hàng, hóa đơn mua hàng hoặc thông tin kích hoạt bảo hành điện tử hợp lệ trên hệ thống.
2. Thời hạn bảo hành
Thời gian bảo hành mặc định là 12 tháng tính từ ngày nhận hàng hoặc ngày kích hoạt sản phẩm thành công (trừ các phụ kiện tiêu hao có quy định riêng).
3. Điều kiện được bảo hành miễn phí
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng phát sinh do lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính đến thời điểm CameraDN tiếp nhận yêu cầu.
- Tem bảo hành, số Serial, mã vạch hoặc phiếu mua hàng còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời.
4. Các trường hợp từ chối bảo hành
Sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí (hỗ trợ sửa chữa tính phí) nếu thuộc các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Hư hỏng do tác động vật lý: rơi vỡ, cấn móp, trầy xước, vô nước, ẩm ướt, cháy nổ hoặc do thiên tai, hỏa hoạn.
- Sản phẩm có dấu hiệu tự ý can thiệp, tháo gỡ hoặc sửa chữa bởi các cá nhân/đơn vị không thuộc ủy quyền của CameraDN.
- Sử dụng sai hướng dẫn, dùng quá tải hoặc bảo quản không đúng môi trường quy định.
- Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng thông thường.
5. Quy trình và thời gian xử lý
- Hình thức xử lý: Tùy từng lỗi cụ thể, CameraDN sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện mới hoặc đổi sản phẩm tương đương.
- Thời gian xử lý: Từ 3 đến 7 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ) kể từ khi trung tâm bảo hành tiếp nhận sản phẩm.
6. Chi phí vận chuyển
- Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành của CameraDN.
- CameraDN sẽ hỗ trợ toàn bộ chi phí gửi trả lại sản phẩm cho khách hàng sau khi hoàn tất bảo hành.
